Infobip wird vom Analystenhaus Gartner® als führender Anbieter von Kommunikationsplattformen eingestuft

Im ersten Gartner Magic Quadrant? f?r den CPaaS-Markt (Communications Platform as a Service) wird Infobip f?r seine Umsetzungsf?higkeit und ganzheitliche Vision anerkannt

Vodnjan, Kroatien, im September 2023. Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip wird im Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS) von Gartner als f?hrend eingestuft. In diesem ersten Gartner Magic Quadrant f?r CPaaS wird Infobip aufgrund der Vollst?ndigkeit der Vision und der F?higkeit zur Umsetzung als Leader ausgewiesen.*

Im Bericht “Competitive Landscape CPaaS” von Gartner hei?t es: “Der Markt f?r Communications Platforms as a Service entwickelt sich ?ber APIs hinaus und umfasst die gesamte Customer Journey. Bestehende Conversational-Commerce-Anwendungsf?lle entwickeln sich hin zu Conversational Everything”.** Im selben Bericht empfiehlt der Analyst, dass CPaaS-Anbieter “Customer Experience as a Service (CXaaS)-Angebote so gestalten, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, indem sie nicht nur CPaaS, sondern auch Contact Center, Customer Data Platform (CDP) und Conversational Artificial Intelligence (CAI) sowie Customer Journey Orchestration umfassen.” Gartner empfahl den Anbietern au?erdem “die Wertsch?pfung f?r die Kundenerfahrung (CX) zu beschleunigen, indem sie Tools wie benutzerfreundliche Vorlagen, ‘Solutions in a Box’ f?r fortgeschrittene Anwendungsf?lle, verbesserte visuelle Builder und detaillierte Journey-Analysen bereitstellen.”

Um diesen wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, hat Infobip vor kurzem “Experiences” auf den Markt gebracht, einen revolution?ren generativen, KI-gest?tzten, codefreien Journey Builder, der Unternehmen dabei hilft, Kunden zu binden, die Loyalit?t zu f?rdern und das Wachstum voranzutreiben. Infobip Experiences erm?glicht es Unternehmen, Customer Journeys zu orchestrieren und mit einer Bibliothek von Journey-Templates von Onboarding und Einbindung des Kunden bis hin zum Halten und letztendlich zur Kundenloyalit?t Zeit zu sparen. Neben dem Netzwerk von 43 Rechenzentren und 9.700 globalen Verbindungen, von denen 800 direkte Betreiberverbindungen sind, nennen Kunden die weltweite Reichweite und Skalierung von Infobip sowie die Liefer- und Latenzgarantien als wichtige Differenzierungsmerkmale.

Silvio Kutic, CEO von Infobip, sagte: “Wir sehen in der Anerkennung von Infobip als Leader im CPaaS-Markt durch Gartner eine Best?tigung der Investitionen, die wir t?tigen, um sowohl unsere globale Reichweite und Skalierung als auch innovative neue Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Die ?bernahmen des amerikanischen Messaging-Schwergewichts OpenMarket und des VoIP-Anbieters Peerless Network sowie unser marktf?hrendes Angebot auf globaler Ebene haben unsere hervorragende Position in Amerika gefestigt. Damit bieten wir einen globalen One-Stop-Shop f?r Omnichannel-Interaktionen und -Kommunikation. Aber wir werden jetzt nicht stehenbleiben. Angesichts des prognostizierten Wachstums des CPaaS-Marktes auf 30,6 Milliarden US-Dollar bis 2026** werden wir weiter Gas geben, um sicherzustellen, dass wir die f?hrende Omnichannel-Kommunikationsplattform f?r alle Plattformen bleiben.”

Die Magic-Quadrant-Berichte von Gartner sind die Ergebnisse rigoroser, faktenbasierter Forschung in spezifischen M?rkten und bieten einen umfassenden ?berblick ?ber die relative Position der Anbieter in diesen M?rkten. Die Anbieter werden in vier Quadranten eingeteilt: Marktf?hrer, Herausforderer, Vision?re und Nischenanbieter.

Gartner-Haftungsausschluss
Gartner empfiehlt keine bestimmten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r?t Technologienutzern nicht, nur die Anbieter mit den h?chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw?hlen. Forschungspublikationen von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdr?cklichen oder stillschweigenden Gew?hrleistungen in Bezug auf diese Studie ab, einschlie?lich Gew?hrleistungen der Marktg?ngigkeit oder Eignung f?r einen bestimmten Zweck.
GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragene Warenzeichen und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Ein kostenloses Exemplar des Reports ist hier abrufbar: https://www.infobip.com/analyst-reports/gartner-mq-cpaas-2023

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* Gartner, “Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS)” von Lisa Unden-Farboud und Ajit Patankar, 18. September 2023
** Gartner, “Competitive Landscape: Communications Platform as a Service report” von Brian Doherty, Daniel O’Connell, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, 17. M?rz 2023

Keywords:CPaaS, Gartner, Magic Quadrant