Die Studie “H?chstes Vertrauen” untersucht tausende Unternehmen und Marken aus diversen Branchen. ?ber Social Listening erhebt und analysiert dabei das Institut f?r Management und Wirtschaftsforschung (IMWF) f?r den FOCUS-MONEY Deutschland die Daten zu den Unternehmen bzw. Produkten. Die PSD Bank Hannover konnte mit einer Punktzahl von 100, also einer exzellenten Performance in allen untersuchten Bereichen ?berzeugen und f?hrt die Gruppe der PSD Banken an.
Vertrauen in eine Marke bzw. in ein Unternehmen ist eng mit dem Vertrauen der Kunden in das Einhalten des Markenversprechens verbunden. Ein Kunde vertraut einer Dienstleistung, wenn diese mit seinen Erwartungen ?bereinstimmt. Langfristig setzen sich am Markt nur Unternehmen durch, die ?ber ein hohes Kundenvertrauen verf?gen.
Vor diesem Hintergrund untersucht das Institut f?r Management und Wirtschaftsforschung (IMWF) im Auftrag des FOCUS-MONEY Deutschland zum sechsten Mal in Folge tausende Unternehmen und Marken aus diversen Branchen.
W?hrend des einj?hrigen Untersuchungszeitraumes konnten f?r diese Studie konnten ca. 4,5 Millionen Nennungen zu den gut 17.000 Unternehmen und Marken identifiziert und zugeordnet werden. Die Datenerhebung erfolgte ?ber Social Listening. Aus s?mtlichen erfassten Texten, die die entsprechenden Suchbegriffen erhalten, werden mit Hilfe k?nstlicher Intelligenz die Textfragmente analysiert (welches Unternehmen, welches Thema, welche Tonalit?t). Anschlie?end werden die Erw?hnungen den vier Dimensionen Seriosit?t, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualit?t zugeordnet und positiv, neutral oder negativ klassifiziert. In die Gesamtwertung gehen dabei alle vier Kategorien mit jeweils mit 25 % in die Bewertung ein. Es gen?gt also nicht, allein in einer Dimension zu gl?nzen. Das Gesamtergebnis liefert so einen ?berblick, wem die Kunden vertrauen.
Die PSD Bank Hannover eG erzielte in mit einer Punktzahl von 100 eine ?berdurchschnittlich gute Bewertung und hat somit in allen Kategorien ?berzeugt. Vorstandssprecher Torsten Krieger sagt dazu: “Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden uns ein so hohes Vertrauen in unsere Bank haben. F?r unsere Beratungsqualit?t ist das ein guter Hinweis und zeigt uns, dass wir uns in jeder Hinsicht auf die Leistung unserer Mitarbeiter verlassen k?nnen:”
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