von: Simon Hayward, Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Die meisten Unternehmen stehen KI inzwischen offen gegenüber, aber bei der praktischen Nutzung gibt es noch Nachholbedarf. Wichtig ist,
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Freshworks ernennt Kady Srinivasan zur Chief Marketing Officer
Die ehemalige Führungskraft bei Dropbox und Klaviyo bringt umfassende Erfahrung mit Freshworks hat heute bekannt gegeben, dass Kady Srinivasan als Chief Marketing Officer (CMO) zum Unternehmen stößt. Sie bringt mehr
Der KI-Hype ist vorbei – jetzt muss sie sich beweisen
Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Über Jahre hinweg wurde Künstliche Intelligenz als technologische Inszenierung vermarktet: immer größere Modelle, spektakuläre Demos und weitreichende Versprechen
Mit Agentic AI durch die Hochsaison: So reagiert der Handel auf steigenden Kundendruck
von Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Der Black Friday ist heute weit mehr als eine reine Rabattaktion. Er gilt als Stresstest für den Einzelhandel:
Freshworks stellt neue Funktionen für den Kundenservice vor
Freshworks hat auf seinem jährlichen Event „Refresh“ die neuesten Funktionen seiner Kundenservice-Lösung Freshdesk vorgestellt. Diese sollen Customer-Experience-Teams dabei unterstützen, schneller zu antworten, mehr Anfragen beim ersten Kontakt zu lösen und
Laut Freshworks werden 20 % der Software-Budgets für unnötige geschäftliche Komplexität verschwendet
Eine neue Studie identifiziert die „Wachstumssteuer“, also softwarebedingte Komplexität, die Unternehmen Millionen kostet und Beschäftigten wöchentlich fast einen ganzen Arbeitstag an Produktivität entzieht. Wenn Unternehmen ihre Technologie-Stacks und Betriebsprozesse ausbauen,
Von SLAs zu XLAs: IT-Service-Management im Wandel
Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Über Jahrzehnte galten Service Level Agreements (SLAs) als Maßstab für gutes IT- und Servicemanagement: Wurde ein Ticket fristgerecht
KI am Arbeitsmarkt: Risiko oder Chance für Einsteiger?
Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks Der Arbeitsmarkt sucht Hände, doch die Türen für Einsteiger schließen sich. Zwei gegenläufige Entwicklungen prägen die aktuelle Lage