Florschütz Consulting erweitert Beratung und Interim Management für Voicebots, AI Agents und Conversational AI im Enterprise-Kundenservice.
Freilassing, 01. Juni 2026 – Christian Florschütz, Interim Manager und Berater für Customer Service, After Sales und Transformation, hat im Mai 2026 die Zertifizierung „AMP 2.0 AI Agent Builder Foundational“ der Parloa Partner Academy erfolgreich abgeschlossen.
Mit der Zertifizierung baut Florschütz Consulting seine Expertise im Bereich hochwertiger KI-Voice-, Chatbot- und AI-Agent-Lösungen für den Enterprise-Kundenservice weiter aus. Im Fokus stehen Konzeption, Bewertung und fachliche Steuerung von KI-Agenten, die in bestehenden Service-, CRM-, Ticketing- und Contact-Center-Strukturen wirksam eingesetzt werden können.
Christian Florschütz positioniert sich damit als Berater und Interim Manager für KI-Voice-Lösungen, Voicebots und AI Agents im Enterprise-Kundenservice. Er unterstützt Unternehmen in Deutschland und Österreich bei der Auswahl, Bewertung und fachlichen Einführung passender Conversational-AI-Lösungen.
„AI Voice ist kein Zukunftsthema mehr, sondern eine operative Managementfrage“, sagt Christian Florschütz. „Enterprise-Unternehmen brauchen Lösungen, die im echten Kundenkontakt funktionieren, sicher skalieren und in bestehende Prozesse passen. Genau hier entscheidet sich, ob KI im Kundenservice ein Pilotprojekt bleibt oder messbare Entlastung liefert.“
Die Zertifizierung umfasst zentrale Bausteine für den Aufbau produktionsreifer AI Agents auf der Parloa AI Agent Management Platform AMP 2.0. Dazu gehören Dialogdesign, Intent-Modellierung, Wissensanbindung für Voice- und Chat-Kanäle, die Integration von Backend-Systemen über Tools und APIs sowie Testszenarien, Simulationen und Guardrails für den sicheren Einsatz agentischer KI.
Florschütz Consulting positioniert sich damit gezielt an der Schnittstelle zwischen Kundenservice-Management, Technologieauswahl und operativer Umsetzung. Der Beratungsansatz richtet sich an Unternehmen, die nicht nur einen Voicebot einführen möchten, sondern ihre Kundenkommunikation strategisch neu aufstellen wollen.
„Der Markt für Conversational AI, Voicebots und AI Agents wird für Entscheider zunehmend unübersichtlich“, so Florschütz. „CIOs, COOs, Customer-Service-Leiter und Contact-Center-Verantwortliche müssen heute bewerten, welche Lösung wirklich zum eigenen Reifegrad, zur Systemlandschaft, zum Servicevolumen und zu regulatorischen Anforderungen passt. Dabei unterstütze ich Unternehmen als Berater und Interim Manager mit Kundenservice-, Prozess- und Marktverständnis.“
Relevante Einsatzfelder sieht Florschütz insbesondere in Branchen mit hohem Kommunikationsvolumen und klaren Serviceprozessen: Versicherung und Banking, Telekommunikation, Energie und Utilities, Handel und E-Commerce, Konsumgüter und FMCG, Gesundheit und Pharma, Immobilien und Facility Management sowie öffentliche Verwaltung und versorgungsnahe Dienstleistungen.
Typische Anwendungsfälle reichen von Schadenmeldungen, Kontoauskünften und Störungsmeldungen über Vertragsservice, Tarifwechsel, Bestellstatus und Retouren bis hin zu Terminbuchungen, Garantieabwicklung, Mieteranfragen und Self-Service-Portalen.
Aus Sicht von Florschütz liegt der wirtschaftliche Hebel nicht allein in der Automatisierung einzelner Anrufe. Entscheidend sei die Verbindung aus Serviceprozessen, Datenzugriff, Wissensmanagement, Qualitätssteuerung und klarer Governance.
„Ein AI Agent ist nur dann wertvoll, wenn er Kundinnen und Kunden wirklich weiterhilft und gleichzeitig das Team entlastet“, erklärt Florschütz. „Dafür braucht es saubere Use Cases, klare Eskalationslogik, belastbare KPIs und ein realistisches Betriebsmodell. Genau diese Brücke zwischen Management, Kundenservice und Technologie ist mein Beratungsfeld.“
Christian Florschütz ist Interim Manager für Customer Service, After Sales, KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung und Transformation mit Sitz in München und Tätigkeitsschwerpunkt in Deutschland und Österreich. Er unterstützt Unternehmen dabei, Kundenservice-Prozesse zu stabilisieren, zu modernisieren und in steuerbare Betriebsmodelle zu überführen.
Sein Fokus liegt auf der Verbindung von operativer Servicepraxis, Prozessmanagement, Technologieauswahl und wirtschaftlicher Umsetzung. Dazu gehören unter anderem KI-Voice-Lösungen, AI Agents, Chatbots, Serviceautomatisierung, After-Sales-Prozesse, Kostenmodelle, Governance und regulatorische Anforderungen wie das Recht auf Reparatur.
2025 wurde Christian Florschütz vom DÖIM als Interim Manager des Jahres ausgezeichnet.
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